Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
НОРТЕСТ
+7 (495) 109-32-62
+7 (495) 109-32-62
Заказать звонок
E-mail
sale@nortest.org
Адрес
Москва, ул. 2-я Магистральная, д.18А
Режим работы
Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Документы
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопросы и ответы
Услуги
  • Анализ почвы, грунта и донных отложений
    • Химический анализ почв, грунтов и донных отложений
    • Радиологический анализ
    • Агрохимический анализ почвы
    • Микробиологический анализ почвы
    • Биотестирование почвы, грунта и донных отложений
  • Полевые работы и инструментальные исследования
    • Поисковая гамма-съемка, замеры МАЭД ГИ
    • Измерение плотности потока радона
    • Замеры ЭРОА в помещении
    • Измерение шума
    • Измерение вибрации
    • Измерение электромагнитного излучения
    • Отбор проб почвы и воды
  • Анализ грунтового воздуха
    • Газогеохимическое исследование грунтового воздуха
    • Газогеохимия для ПХГ
    • Шпуровая газовая съемка
  • Грунтовая лаборатория
    • Исследования физических и физико-механических свойств всех видов грунтов
    • Химический анализ грунтов и определение коррозийной активности грунтов
  • Анализ воды
    • Анализ природной воды
    • Анализ питьевой воды
  • Анализ сточных и ливневых вод
    • Анализ сточных вод
    • Анализ ливневых вод
    • Параллельный отбор проб
    • Анализ на содержание этиленгликоля
Лаборатория
Контакты
Москва
НОРТЕСТ
  • Документы
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • ...
    sale@nortest.org
    Москва
    Написать в Tg Написать в max
    +7 (495) 109-32-62
    +7 (495) 109-32-62
    Заказать звонок
    E-mail
    sale@nortest.org
    Адрес
    Москва, ул. 2-я Магистральная, д.18А
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00
    Заказать звонок
    Компания
    • О компании
    • Документы
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопросы и ответы
    Услуги
    • Анализ почвы, грунта и донных отложений
      • Химический анализ почв, грунтов и донных отложений
      • Радиологический анализ
      • Агрохимический анализ почвы
      • Микробиологический анализ почвы
      • Биотестирование почвы, грунта и донных отложений
    • Полевые работы и инструментальные исследования
      • Поисковая гамма-съемка, замеры МАЭД ГИ
      • Измерение плотности потока радона
      • Замеры ЭРОА в помещении
      • Измерение шума
      • Измерение вибрации
      • Измерение электромагнитного излучения
      • Отбор проб почвы и воды
    • Анализ грунтового воздуха
      • Газогеохимическое исследование грунтового воздуха
      • Газогеохимия для ПХГ
      • Шпуровая газовая съемка
    • Грунтовая лаборатория
      • Исследования физических и физико-механических свойств всех видов грунтов
      • Химический анализ грунтов и определение коррозийной активности грунтов
    • Анализ воды
      • Анализ природной воды
      • Анализ питьевой воды
    • Анализ сточных и ливневых вод
      • Анализ сточных вод
      • Анализ ливневых вод
      • Параллельный отбор проб
      • Анализ на содержание этиленгликоля
    Лаборатория
    Контакты
      Работаем только с юр.лицами
      Заказать звонок
      НОРТЕСТ
      Компания
      • О компании
      • Документы
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вопросы и ответы
      Услуги
      • Анализ почвы, грунта и донных отложений
        • Химический анализ почв, грунтов и донных отложений
        • Радиологический анализ
        • Агрохимический анализ почвы
        • Микробиологический анализ почвы
        • Биотестирование почвы, грунта и донных отложений
      • Полевые работы и инструментальные исследования
        • Поисковая гамма-съемка, замеры МАЭД ГИ
        • Измерение плотности потока радона
        • Замеры ЭРОА в помещении
        • Измерение шума
        • Измерение вибрации
        • Измерение электромагнитного излучения
        • Отбор проб почвы и воды
      • Анализ грунтового воздуха
        • Газогеохимическое исследование грунтового воздуха
        • Газогеохимия для ПХГ
        • Шпуровая газовая съемка
      • Грунтовая лаборатория
        • Исследования физических и физико-механических свойств всех видов грунтов
        • Химический анализ грунтов и определение коррозийной активности грунтов
      • Анализ воды
        • Анализ природной воды
        • Анализ питьевой воды
      • Анализ сточных и ливневых вод
        • Анализ сточных вод
        • Анализ ливневых вод
        • Параллельный отбор проб
        • Анализ на содержание этиленгликоля
      Лаборатория
      Контакты
        Москва
        +7 (495) 109-32-62
        Заказать звонок
        E-mail
        sale@nortest.org
        Адрес
        Москва, ул. 2-я Магистральная, д.18А
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00
        Подать заявку
        НОРТЕСТ
        sale@nortest.org
        Написать в Tg Написать в max
        Телефоны
        +7 (495) 109-32-62
        Заказать звонок
        НОРТЕСТ
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Документы
          • Отзывы
          • Реквизиты
          • Вопросы и ответы
        • Услуги
          • Услуги
          • Анализ почвы, грунта и донных отложений
            • Анализ почвы, грунта и донных отложений
            • Химический анализ почв, грунтов и донных отложений
            • Радиологический анализ
            • Агрохимический анализ почвы
            • Микробиологический анализ почвы
            • Биотестирование почвы, грунта и донных отложений
          • Полевые работы и инструментальные исследования
            • Полевые работы и инструментальные исследования
            • Поисковая гамма-съемка, замеры МАЭД ГИ
            • Измерение плотности потока радона
            • Замеры ЭРОА в помещении
            • Измерение шума
            • Измерение вибрации
            • Измерение электромагнитного излучения
            • Отбор проб почвы и воды
          • Анализ грунтового воздуха
            • Анализ грунтового воздуха
            • Газогеохимическое исследование грунтового воздуха
            • Газогеохимия для ПХГ
            • Шпуровая газовая съемка
          • Грунтовая лаборатория
            • Грунтовая лаборатория
            • Исследования физических и физико-механических свойств всех видов грунтов
            • Химический анализ грунтов и определение коррозийной активности грунтов
          • Анализ воды
            • Анализ воды
            • Анализ природной воды
            • Анализ питьевой воды
          • Анализ сточных и ливневых вод
            • Анализ сточных и ливневых вод
            • Анализ сточных вод
            • Анализ ливневых вод
            • Параллельный отбор проб
            • Анализ на содержание этиленгликоля
        • Лаборатория
        • Контакты
        Подать заявку
        • Москва
          • Города
          • Москва
        • +7 (495) 109-32-62
          • Телефоны
          • +7 (495) 109-32-62
          • Заказать звонок
        • Москва, ул. 2-я Магистральная, д.18А
        • sale@nortest.org
        • Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00

        Как грамотно организовать параллельный отбор сточных вод?

        Главная
        —
        Статьи
        —Как грамотно организовать параллельный отбор сточных вод?
        Сточные воды
        14 марта 2026

        Памятка для эколога предприятия

        Эта памятка поможет организовать параллельный отбор проб сточных вод и вовремя передать пробы на лабораторный анализ сточных вод, чтобы защитить интересы предприятия при контроле со стороны Водоканала/Водостока.

        Памятка разработана Лабораторией НОРТЕСТ, которая:

        • выполняет исследования сточной воды абсолютно по всем показателям, по которым вас может контролировать Водоканал / Водосток;
        • не сотрудничает с Водоканалами / Водостоками и не принимает от них заявки на анализ сточных вод, чтобы гарантировать заказчикам независимость исследований.
        Сочетание этих двух факторов и делает Лабораторию НОРТЕСТ уникальной для российского рынка анализа сточных вод.

        Что такое параллельный отбор проб?

        Параллельный отбор проб — это строго регламентированная процедура, при которой Водоканал отбирает пробу и разделяет ее на:

        • контрольную пробу (для Водоканала)
        • параллельную пробу (для абонента, то есть вас)
        • резервную — на показатели со сроком хранения проб более 12 суток (она хранится у Водоканала)
        • часть резервной пробы  — на показатели с ограниченным сроком хранения проб (она передается тому, кто раньше заявил о желании ее проанализировать).
        Параллельный отбор проб — это единственная возможность оспорить сумму штрафа за негативное воздействие на ЦСВ (Централизованную систему водоотведения). Важно понимать, что в этом процессе нет никаких гарантий: отбирая параллельную и резервную пробы, вы не получаете гарантию того, что вы снизите сумму штрафа, но у вас появится шанс защитить себя.

        Параллельные отборы — приоритет нашей лаборатории, поэтому вы можете быть уверены, что все пройдет максимально легко и безопасно для вас.

        Как часто Водоканал может отбирать пробы

        До 1 ноября абоненты Водоканала обязаны подать Декларацию о составе сточных вод.

        Водоканал в течение года может провести контрольный отбор проб, чтобы проверить соответствие фактического состава сточных вод данным, указанным в Декларации.

        Водоканал может провести плановую и внеплановую проверку. Плановая может осуществляться не чаще одного раза в 3 месяца и не реже 1 раза в год.

        Внеплановый контроль может быть проведен в случаях:

        • обнаружения Водоканалом несоответствия фактических показателей состава и свойств сточных вод нормативам и/или Декларации
        • недопуска абонентом Водоканала к колодцам, указанным в Декларации
        • аварии, повреждения ЦСВ
        • получения Водоканалом информации о нарушении требований от органов экологического надзора

        Если вам позвонил или написал Водоканал и уведомил об отборе проб. ЧТО ДЕЛАТЬ?

        Пошаговое руководство

        1. Сразу же позвонить 8 (495) 109 32 62 и написать нашему менеджеру на почту sale@nortest.org о дате, времени и количестве колодцев (так как Водоканал проводит несколько отборов в одно и тоже время нужно забронировать за вами наших экологов).
        2. Далее до 14:00 предыдущего отбору дня предоставить нам следующую информацию: юр.лицо, адрес места отбора, показатели для исследования
        3. Мы отправим вам данные нашего эколога, автомобиля, и попросим вас заказать пропуск на территорию.
        4. Даже если все наши экологи окажутся назначенными на другие отборы проб (а у нас 6 экипажей), то мы предоставим Вам тару и заберем пробы после отбора. Это допустимый вариант, потому что в Постановлении №728 нет требований, чтобы лаборатория присутствовала на отборе. В любом случае пробы отбирает Водоканал, а мы просто передаем Водоканалу тару перед отбором и затем забираем пробы. А если вы знаете, что ваш Водоканал предупреждает вас об отборе день в день, позаботьтесь о таре заранее: позвоните нам. Своим заказчикам мы предоставляем тару бесплатно, и она хранится у них на случай внезапного приезда Водоканала.
        5. Если так получилось, что Водоканал уже едет к вам, а у вас нет тары, то срочно звоните нам 8 (495) 109 32 62, мы подскажем, какую тару вам нужно подготовить (в зависимости от показателей это может быть стекло и/или пластик, требуется просчитать объем).
        6. Если вы хотите отобрать и проанализировать часть резервной пробы

        7. Если вы хотите отобрать и проанализировать часть резервной пробы, то направьте 2 уведомления в адрес Водоканала:

          • Уведомление о необходимости отбора части резервной пробы
          • Уведомление о желании самостоятельно передать часть резервной пробы на анализ.
          Если вы направляете уведомления за день до отбора, то лучше делать это под конец рабочего дня, чтобы Водоканал не успел направить такое же уведомление в тот же день, иначе Водоканал сам будет передавать часть резервной пробы на анализ в ту лабораторию, которую он выберет. Если же вы направляете уведомления в день отбора, то это можно сделать сразу после отбора. Выбирайте такой способ отправки уведомлений, который позволит вам доказать факт их получения.
        8. Что делать во время отбора проб

        9. Когда Водоканал приедет на отбор, сообщите о своем желании отобрать параллельную пробу и предоставьте тару (если наш эколог будет на месте, то тару предоставит он). Для контрольной и резервных проб Водоканал должен предоставить тару сам, но будет лучше, если у вас на всякий случай будет комплект тары для части резервной пробы, потому что в обновленном Постановлении №728 этот вопрос до конца не урегулирован.
        10. Во время отбора проб вы имеете право снимать видео и фотографировать.
        11. После отбора Водоканал пломбирует все пробы одноразовой пломбой.
        12. Акты отбора проб и пломбы

        13. Водоканал составляет акты отбора проб. Если отобрали часть резервной пробы, то должно быть составлено 4 акта: 1 – для контрольной пробы, 1 – для параллельной пробы и 2 акта для каждой из резервных проб. Обязательно в актах прописать факт отбора параллельной и резервных проб. Все пломбы прописываются в актах отбора. И всё это умножить на 2, так как акты составляются в 2-х экземплярах. При наличии замечаний по процедуре отбора проб обязательно пропишите их во всех экземплярах акта. Проверьте акты и подпишите их.
        14. Доставка проб в лабораторию и сроки

        15. Заберите параллельную пробу и сразу же доставьте её к нам в Лабораторию НОРТЕСТ (или это сделает за вас наш эколог). Убедитесь, что вы забрали именно параллельную пробу, сверив номер пломбы с тем, что указано в акте отбора!
        16. Если вы победили в конкурсе “Кто будет анализировать часть резервной пробы?”, то не факт, что Водоканал передаст ее сразу после отбора. У него есть на это 1 рабочий день с момента получения уведомления от вас.
        17. Как только Водоканал выдаст вам часть резервной пробы, как можно скорее доставьте ее к нам в Лабораторию НОРТЕСТ. Мы принимаем пробы в будни с 8.30 до 16.30.
        18. Мы направим вам протокол исследования через 8 рабочих дней с момента поступления проб в нашу лабораторию. Всегда проверяйте, чтобы в протоколе были указаны:

          • номер пломбы каждой пробы (тары)
          • время начала и окончания отбора
          • дата и место отбора пробы (местом отбора может быть указан номер контрольного колодца) - время начала и окончания исследования
          • время начала и окончания исследования
          • номер записи об аккредитации в реестре аккредитованных лиц
          • информация о погрешности определения (измерения, исследования) по используемым методикам
        19. Как использовать результаты контрольной и параллельной проб

        20. Изучите результаты контрольной и параллельной проб, сравните их и примите решение, направлять ли вам в Водоканал результаты по параллельной пробе. Допустим, что в контрольной пробе превышение, а в параллельной – нет, в этом случае абонент направляет в Водоканал результаты по параллельной пробе не позднее 10 рабочих дней с даты отбора. Направить лучше с сопроводительным письмом с указанием на необходимость провести оценку сопоставимости. Перед отправкой нашего протокола в Водоканал проверьте, нет ли в нём превышений по другим показателям. Если в нашем протоколе есть превышение, напишите нам и мы уберем данный показатель из протокола! Пожалуйста, обратите внимание на то, что несоблюдение сроков предоставления копий протоколов, направления сообщений и сроков передачи проб в лабораторию ведет к тому, что результаты анализов параллельной и резервной проб учтены не будут.
        21. Оценка сопоставимости результатов анализа

        22. В течение двух рабочих дней Водоканал проводит оценку сопоставимости (смотрите далее формулу расчета сопоставимости). Если результаты сопоставимы (т.е. не сильно различаются ), то результатом будет среднее арифметическое контрольной и параллельной пробы. Если результаты несопоставимы, то здесь есть два варианта развития событий:

          • никто не направляет второй стороне сообщение об отказе принимать в качестве результата среднее арифметическое контрольной и параллельной пробы, в этом случае результатом будет среднее арифметическое контрольной и параллельной пробы;
          • абонент или Водоканал направляет второй стороне сообщение об отказе принимать в качестве результата среднее арифметическое контрольной и параллельной пробы. В зависимости от спорных показателей либо в ход идут результаты анализа части резервной пробы, либо анализируется резервная проба на показатели с длительным сроком хранения. Абоненту нужно направить результаты в Водоканал не позднее 10 рабочих дней с даты выдачи пробы абоненту.
          Если речь идет о показателе из части резервной пробы, то в качестве результата принимается среднее арифметическое контрольной, параллельной и части резервной пробы. Пожалуйста, обратите внимание: результаты анализа части резервных проб учитываются только по тем показателям, по которым выявлено расхождение в результатах и направлено уведомление Если речь идет о показателе из резервной пробы (с длительным сроком хранения), то в качестве результата принимается среднее арифметическое резервной пробы и одной из проб (контрольной или параллельной), результаты которой по сравниваемому показателю менее отличаются от результатов анализа резервной проб.

        Как оценить сопоставимость результатов анализа?

        Для этого рассчитывается модуль разности значений полученных результатов анализов.

        Если он меньше или равен сумме абсолютных значений норм погрешности, то результаты сопоставимы. В этом случае в качестве результата проверки принимается среднее арифметическое значение результатов анализов контрольной и параллельной проб. Результат анализа резервной пробы в этом случае не учитывается.

        Если он больше суммы абсолютных значений норм погрешности, то результаты несопоставимы. В этом случае любая из сторон может направить второй стороне уведомление об отказе принимать в качестве результата среднее арифметическое. Если ни одна из сторон не направила такое уведомление, то в качестве результата проверки принимается среднее арифметическое значение результатов анализов контрольной и параллельной проб.

        Примеры оценки сопоставимости:

        Формула:
        Если | Результат лаб. А – Результат лаб. Б | ≤ (Погр. лаб. А + Погр. лаб. Б), то результаты сопоставимы.

        Пример 1:
        Результат лаборатории А: 15±3
        Результат лаборатории Б: 14±2
        |15 – 14| = 1 < (3 + 2) = 5
        Вывод: результаты сопоставимы.

        Пример 2:
        Результат лаборатории А: 13±3
        Результат лаборатории Б: 24±4
        |13 – 24| = 11 > (3 + 4) = 7
        Вывод: результаты несопоставимы.

        На какие показатели можно отобрать параллельную пробу

        Параллельный отбор проб сточных вод не может быть использован для определения содержания веществ (показателей), которые изменяются при контакте с атмосферным воздухом или в короткие промежутки времени, не смешиваются с водой, а также взвешенных веществ. Например:

        • водородный показатель (pH)
        • растворенные газы нефтепродукты
        • жиры
        • масла
        • взвешенные вещества

        На какие показатели можно отобрать резервную пробу

        Де-юре резервная проба может отбираться по всем показателям, по которым была отобрана параллельная проба. Но под вопросом запрещенные к сбросу вещества, так как в обновленном тексте Постановления №728 этот момент остался неурегулированным. Поэтому де-факто сейчас Водоканалы просто не отбирают часть резервной пробы на запрещенные к сбросу вещества, хоть это и противоречит требованию Конституционного суда в Постановлении N 13-П 24 марта 2025 г. (www.consultant.ru)
        Автор статьи
        Журавлев Дмитрий Николаевич
        Коммерческий директор

        часто задаваемые вопросы

        Все ответы

        Нужно ли присутствие лаборатории при параллельном отборе проб?

        Нет, отбор проб выполняет Водоканал. Независимая лаборатория может заранее предоставить тару, проконсультировать по подготовке и оперативно принять пробы на исследования сточных вод в лаборатории.

        Что делать, если Водоканал предупреждает об отборе “день в день”?

        Лучшее решение — заранее иметь у себя комплект тары под возможные показатели. Если уведомили внезапно и тары нет, срочно уточните у независимой лаборатории требования к таре (тёмное или светлое стекло/пластик, объём, консервация) и действуйте по инструкции в статье.

        Какие документы должен оформить Водоканал при отборе?

        Оформляются акты отбора проб (в 2 экземплярах), в которых должны быть отражены факт отбора контрольной/параллельной/резервной проб, номера пломб и основные условия отбора. При замечаниях к процедуре важно вписать их в каждый экземпляр актов.

        Что обязательно проверять в актах и по пломбам?

        Сверяйте, что в актах указаны номера пломб всех проб, а на таре установлены пломбы. После отбора проверьте, что вы забрали именно параллельную пробу, а номер пломбы совпадает с указанным в акте.

        По каким показателям нельзя делать параллельную пробу?

        Параллельный отбор проб сточных вод не используют для показателей, которые быстро меняются при контакте с атмосферным воздухом или в короткие промежутки времени, плохо смешиваются с водой, а также для взвешенных веществ. Примеры: pH, растворённые газы, нефтепродукты, масла/жиры, взвешенные вещества.

        Можно ли снизить штраф с помощью параллельной пробы?

        Гарантий нет. Параллельная проба — это шанс получить отличающиеся результаты и аргументированно отстоять позицию предприятия в рамках установленной процедуры.

        Почему важна независимая лаборатория сточных вод?

        Потому что при спорных ситуациях важна уверенность Абонента в том, что лаборатория никак не связана с контролирующей стороной и результаты исследований достоверны. Для многих предприятий важно, чтобы аккредитованная лаборатория сточных вод выдавала протоколы под аттестатом Росаккредитации, которые можно использовать в коммуникации с контролирующей стороной и предъявлять в суде.

        Как подготовиться к параллельному отбору заранее?

        Соберите “тревожный набор”: контакт ответственного, контакты независимой лаборатории, список колодцев/точек отбора, перечень контролируемых показателей, шаблоны уведомлений, комплект тары и план логистики доставки проб в лабораторию в рабочее время.
        Назад к списку

        Другие статьи

        Сточные воды
        14 марта 2026
        Анализ сточных вод: вопрос — ответ
        Сточные воды
        14 марта 2026
        Как правильно выбрать лабораторию для анализа сточных вод и защитить компанию от крупных штрафов?
        Сточные воды
        20 июля 2024
        Мутность сточной воды
        Природная и питьевая вода
        19 июля 2024
        Кремний в воде
        Сточные воды
        24 июня 2024
        Микробиологический анализ сточных вод
        Сточные воды
        21 июня 2024
        Количественный анализ сточной воды
        Сточные воды
        21 мая 2024
        Трихлорэтилен в сточной воде
        Сточные воды
        18 апреля 2024
        Диметилмеркаптан в сточной воде
        Сточные воды
        20 марта 2024
        Сульфиды в сточных водах
        Сточные воды
        18 марта 2024
        Нефтепродукты в сточных водах

        Услуги лаборатории Нортест

        Анализ почвы, грунта и донных отложений
        Анализ почвы, грунта и донных отложений
        • Химический анализ почв, грунтов и донных отложений —
        • Радиологический анализ —
        • Агрохимический анализ почвы —
        • Микробиологический анализ почвы —
        • Биотестирование почвы, грунта и донных отложений
        Полевые работы и инструментальные исследования
        Полевые работы и инструментальные исследования
        • Поисковая гамма-съемка, замеры МАЭД ГИ —
        • Измерение плотности потока радона —
        • Замеры ЭРОА в помещении —
        • Измерение шума —
        • Измерение вибрации —
        • Измерение электромагнитного излучения —
        • Отбор проб почвы и воды
        Анализ грунтового воздуха
        Анализ грунтового воздуха
        • Газогеохимическое исследование грунтового воздуха —
        • Газогеохимия для ПХГ —
        • Шпуровая газовая съемка
        Грунтовая лаборатория
        Грунтовая лаборатория
        • Исследования физических и физико-механических свойств всех видов грунтов —
        • Химический анализ грунтов и определение коррозийной активности грунтов
        Анализ воды
        Анализ воды
        • Анализ природной воды —
        • Анализ питьевой воды
        Анализ сточных и ливневых вод
        Анализ сточных и ливневых вод
        • Анализ сточных вод —
        • Анализ ливневых вод —
        • Параллельный отбор проб —
        • Анализ на содержание этиленгликоля
        Компания
        О компании
        Документы
        Отзывы
        Реквизиты
        Вопросы и ответы
        Услуги
        Анализ почвы, грунта и донных отложений
        Полевые работы и инструментальные исследования
        Анализ грунтового воздуха
        Грунтовая лаборатория
        Анализ воды
        Анализ сточных и ливневых вод
        +7 (495) 109-32-62
        +7 (495) 109-32-62
        Заказать звонок
        E-mail
        sale@nortest.org
        Адрес
        Москва, ул. 2-я Магистральная, д.18А
        Режим работы
        Пн. – Пт.: с 8:30 до 17:00
        sale@nortest.org
        Москва, ул. 2-я Магистральная, д.18А
        © 1991-2026 АНО “Испытательный центр “НОРТЕСТ”
        Политика конфиденциальности
        Согласие на обработку персональных данных
        Разработано Streton
        Услуги Лаборатория Контакты Отзывы Компания Цены